近日，上海地铁宣布最新的票务处理规定，其核心的一项改变是允许乘客在10分钟内可以免费进出同一地铁站。此举对于那些因走错路、误入出口或者需要使用卫生间而需短暂进出同一站口的乘客来说，是一则喜讯。根据新规，乘客遇到上述情况，只需及时联系地铁站内的服务窗口，即可办理退票手续。
这项规则的更新，正是源于华东政法大学学生罗雨洁的一次维权行动。据报道，2022年12月，罗雨洁在乘坐上海地铁后，因误入错误的出口，重新扫码进站寻找更近的出口，即“借道通行”。罗雨洁原认为，由于并未实际乘车，便不应该收取费用，但账户上却被自动扣除了3元车费。认为这种收费标准不但不合理，而且损害了自己的权益，小罗决定提起诉讼。
罗雨洁与同学们成立了“撬起地铁”小组，将上海申通地铁集团诉至法院，要求确认地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”的标准无效，并要求退还车费3元。小罗在法庭上表示，自己没有乘坐地铁，而且地铁公司未提供服务，就收费是不合理的。
案件受理后，主审法官周琪认识到，虽然争议金额不大，但是这关系到民众权益及广泛的公共利益。地铁公司方面对于这类反馈也并非没有注意，表示已有相关的规定正在制定，未来将允许乘客在10分钟内取消乘车并在服务中心办理退费。在之后的调解过程中，地铁公司负责人向小罗详细解释了新规定和未来的工作计划，承诺将加强对新制度的宣传和执行。
小罗对于地铁公司的态度和改进措施表示理解，并最终选择撤回了起诉。此事件的和解和新规的实施，在公众中引起了积极的反响，许多乘客表示对地铁公司的快速响应与积极改变感到满意。这一切都表明，普通民众的维权行为确实能够促进社会规则的完善，使得公共服务更加人性化和合理化。
