在拼多多财报公布后，股价激增，市值超越阿里巴巴，引发了不小的行业地震。阿里巴巴集团创始人马云与京东集团创始人刘强东皆对此表示反思，并发表鼓舞人心的言论。以淘宝和京东为代表的电商平台，更是在管理层面进行了广泛调整。受拼多多影响，淘宝和京东甚至在其退款政策上作出了让步，推出了新的“仅退款”服务。
近期，淘宝在其平台规则中心发布了《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，明确了新的退款政策。根据这项政策，淘宝将利用其强大的数据处理能力，结合卖家的品质分、消费者投诉量、商品质量问题感知等，对商品进行全面评估。一旦认定商家销售的商品存在描述不当、混淆误导或伪劣等问题，淘宝将支持消费者快速完成退款。若商家延迟或强制发货且未得到消费者同意，所有相关费用和风险由商家承担，并且平台将支持消费者的退款请求。新政还支持买家在拒签后的“7天无理由退货”商品申请退款。
与此同时，京东也宣布了其《京东开放平台售后服务管理规则》的更新，并加入了“退款不退货”执行标准。依据新规则，消费者的退款申请若超过48小时没有得到卖家响应，京东系统将自动同意退款。并且，若消费者能提供证据显示商家商品存在质量问题，如商品劣质、描述不符等，根据消费者反馈和大数据分析，京东有权限决是否支持消费者“仅退款”或“退货退款”。
淘宝和京东的这一变化无疑与拼多多的迅速崛起以及其“仅退款”政策有关。拼多多以其低价策略和优质的售后服务赢得消费者青睐，迅速扩大市场份额。淘宝和京东这次的策略调整，虽然没有过多宣传，但已给商家界带来了强烈震动，也显示出它们对于拼多多的战术表示出的变相认同。
然而，新推出的“仅退款”服务也对电商平台的管理能力提出了更高要求。如何平衡消费者权益和防止恶意利用“仅退款”政策是一个难题。曾经，拼多多就因为个别消费者利用该政策的漏洞对商家进行恶意攻击，导致了“炸店事件”的发生。这次能不能避免重蹈覆辙，是淘宝和京东都需要严肃考虑的问题。
此次退款政策的更新，虽然是在电商平台内部不甚高调地公布，但淘宝和京东无疑已经开始加快步伐，转变战略，以迎接日益激烈的市场竞争。对于消费者而言，”仅退款”这样的服务无疑更加方便且保障了权益，而对于电商巨头们，如何在此基础上进一步提升服务质量，才能持续保持领先地位。
