12月18日，江苏徐州的寒风凛冽之中，一段发生在供电营业厅的温馨援助故事感动了众多市民。当天上午9时许，徐州供电公司鼓楼供电服务中心的工作人员们迎来了一位脸色苍白、双手冻得通红的老年顾客。老人走进服务中心表示自己感到不适，渴望坐下休息一会。见状，工作人员果断为他提供了热水，并积极助他缴纳了电费。
没过多久，老人的状况急剧恶化，竟然当场晕倒。此时，班长李琨与同事周娟立即赶往现场，一边询问老人的基础疾病情况与家庭联系信息，一边细心观察他的身体状态。在确认老人汇报的联系方式后，他们狠心联系到了老人的女儿，但因她住在较远地方，短时间内无法赶到。事态紧急，李琨与同事们迅速致电120并一起陪伴老人前往医院，以确保其得到及时治疗。
在医院的急诊室里，意识越来越模糊的老人将所有身上的证件和现金托付给了李琨。尽管老人的情况岌岌可危，他仍关心起李琨的暖冬，因为他身上披的棉袄其实是李琨脱下来给他的。李琨反复安慰老人，让他专注于康复，她会妥善保管好他的财物，直到他完全康复。
随着时间的推移，老人的女儿终于抵达医院。接过李琨和同事们为老人精心保管的包裹后，她万分感激。在确保一切安顿妥当之后，李琨和同事们才安心离开医院。
此次事件中的老人，今年已经68岁，长期以来身体状况就不太理想。医生分析称，恶劣的天气很可能是导致老人当天乏力晕厥的诱因。事件过后，李琨不仅将老人遗落的钥匙和手套整理好，还特别留心地将他的电动车停放并保管在营业厅内，避免其被偷或损坏。
李琨淡淡地表示，她所做的一切不过是人之常情，在任何人看到此类情形时都会伸出援手。老人的电动车安然无恙的停放在供电营业厅，默默传递了这份信任和温情。在这个寒冷的冬日里，简单的互帮互助温暖了每一个人的心。
