5月21日，”哥哥想替过世妹妹看周杰伦遭大麦拒绝”的消息引起了广泛关注，很快登上了热搜榜首。事件发酵后，@大麦官方微博在深夜作出回应，称客服流程僵化，没有共情到用户的特别需求。目前，他们已协助办理免费退票，票款将于5月22日原路退回，并表示仍在积极沟通中，希望能助哥哥达成心愿。
据悉，王先生（化名）在”黑猫投诉”平台上投诉，称其妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但妹妹在本月初因意外去世。看周杰伦演唱会一直是妹妹的愿望，王先生希望能替妹妹完成这个心愿，于是在5月14日向票务平台大麦申请更换观演人。但尽管他按要求提供了死亡证明和销户证明，依旧被大麦拒绝。这件事暴露出大麦系统的不人性化，缺乏灵活处理特殊情况的能力。
事件曝出后，大家普遍认为大麦太过冷漠，不具备共情能力。对于其他无法到场的购票者而言，全额退款是他们理想的方案，但对这位哥哥来说，退款可能再次触及其悲伤的心灵。原本他希望完成妹妹的遗愿，但现在退款成了”遗产”，提取款项需要再次提交死亡证明和亲属关系证明，这种过程无疑是对其心理的又一次打击。
就事论事，事件中的哥哥完成妹妹愿望的心愿是非常强烈的，不然也不会在客服要求提交证明材料后照办。一般理解下，这样的要求应该是可以满足的，毕竟意外死亡属不可抗力，更换观演人情有可原。然而平台却给出拒绝的回复，哥哥在一系列操作后等来的是失望，其心中的不满情绪也可想而知。
有人认为，妹妹已逝，再坚持替她看演唱会似乎无意义。其实，亲人离世是极度悲伤的经历，家人需要时间平复。还有一种观点认为，真正的死亡是被人完全遗忘。从这个角度看，家人通过完成遗愿，与逝者尽量多的交集和记忆，是一种对抗亲人离世的方式。这也解释了王先生请求再买一张票，并带着妹妹的票入场的原因。他希望以这种方式记住妹妹，制造更多与她同在的痕迹。
尽管如此，也有网友支持大麦，认为其按规章办事无可厚非。的确，为了防止黄牛囤票，确保实名制的刚性是有必要的，但也不能只注重刚性而缺乏弹性，造成对遭受不可抗力的购票者的误伤。大麦的回应把责任推给客服的教条处理，但问题根源在于管理层缺乏人性化，不愿为消费者的正当诉求付出成本。关于免费退款，购票者本应享有因不可抗力导致的全额退款权利。
类似的票务纠纷并不少见。今年3月，广东娟女士购买某歌手演唱会门票，因父亲离世请求退款被拒。一系列事件显示出即便是稀缺性演出，也应有人性化的退改票安排。针对此事，特别办理、专人对接，让王先生凭妹妹的票和相关证件入场，是一个合理的解决方案。
目前距离6月1日还有时间，希望大麦能真正共情王先生，让”哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会”有一个温暖的结局，而不必寄望于周杰伦本人知晓并提供特别协助。
