南都讯 记者钟欣报导，近日社交平台上多位消费者抱怨，他们购买的蔡依林贵阳演唱会1290元票档，异常地被升级到1590元的更前排区域。更有一些粉丝发现，他们支付1590元得到的座位，竟然不如被调整过来的1290元票档座位靠前，这引发了他们的不满和一系列疑问。
据了解，这一演唱会的票务工作由猫眼娱乐负责，而此次的混乱局面，起源于猫眼在4月8日的一次操作失误。猫眼平台错误地标记了部分1290元票购买者为“多平台重复购票”，从而触发了退票程序。4月9日11:00，猫眼针对此事实施了补救措施，重新为受影响的观众安排了二次购票。但由于当时原1290元票档已部分被其他消费者购买，因此，猫眼将一些1290元票档的观众升级到1590元的票档，这些1590元票档就是前述错误退票操作中产生的库存。猫眼宣称，出现这一失误的差价将由平台自行承担。
猫眼在声明中对此次操作失误表达了歉意，但在随后开放的「评论精选」环节中，许多消费者依旧表露了他们的不满。1590元支付者认为，这种处理方式破坏了他们的合法权益，他们要求猫眼退款或提供其他形式的补偿。一些消费者提出质疑：“我们以更高的价格购买了票，却发现比我们票价低的人却坐在了更好的位置，这是否意味着平台无视了我们的权益？”同时，他们怀疑猫眼是否变相认可了黄牛票的存在。
根据猫眼售票网站的信息，蔡依林在贵阳的演唱会将于4月13日举行，票价设置为1590元、1290元、890元、690元和490元五个档次。其中1590元的座位位于内场前部的VIP1至VIP4区，而1290元的座位设置在内场后部的嘉宾1至嘉宾4区。不过，社交网站上的帖子显示，被调整座位的1290元观众多安排在了VIP3区和VIP4区，区域更接近舞台。
至稿件发表时为止，猫眼并未针对1590元票档消费者的诉求提出具体弥补方案。此类票务问题的出现，使得包括艺人、粉丝、及票务平台在内的各方都面临了信任危机和品牌形象的损害，亦引发了公众对于线上票务平台服务水准和监管的进一步关注。随着舆论的发酵，行业内对于如何提升票务销售的透明性、准确性和公正性已经成为一个亟需解决的议题。猫眼此次事件给出的处理方案与解释，是否能够平息消费者的不满，尚待观察。
