深夜的城市，平时灯火通明的街头，在 11 月 27 日晚间却因为滴滴出行应用程序（APP）的突发故障变得异常繁忙。这家占据中国网约车市场主要份额的出行巨头，突遭技术问题，导致无数用户遭受出行上的辗转与折磨。
就在这个深夜，无论是南方的广州、上海，还是北方的北京等地，亦或是更多的城市，众多用户在社交平台上纷纷反馈滴滴出行APP服务异常，平台的定位服务 “崩溃”，无法显示，导致无法正常预约网约车。在这之后，官方微博账号 @滴滴出行 对此作出了回应，确认由于系统出现故障，滴滴APP服务出现异常情况，正在紧急进行修复，并逐步恢复正常服务。同时，对于那些无法锁车或结账的用户，滴滴出行表示将会后续妥善处理问题。
深夜不仅寒冷，更增添了用户们的焦虑。有用户在社交媒体上吐槽，因为APP出现故障，无奈之下只得在低温下骑行电动车回家，受尽了夜风的侵袭。不少用户起初还调侃滴滴公司，称为何滴滴的程序员也无法打车去公司修复bug，有人更是直接称呼滴滴为 “滴贵妃”，暗示在急需之时滴滴却无法提供服务，不得不转而选择其他出行方式。
随着时间推移，问题并没有在第一时间得到解决。直到 28 日清晨，仍然有用户在社交媒体上表示，问题依旧存在，服务无法正常使用。稍早时，记者试图登录滴滴的官方网站，却惊讶地发现 “502 Bad Gateway” 的错误提示，暴露出了技术问题的严重性。记者下载并尝试在APP进行下单，可惜同样未能成功。即使尝试了支付宝或微信小程序，也都得到 ” 稍后再试一次 ” 或者在输入目的地后显示异常信息。
从用户群体到服务提供者，无一不在此次故障中遭受影响。网约车司机在诉苦，导航失灵让他们无法找到乘客，或是在送客途中出现无法预测的盲点。而乘客则是在夜晚无法便捷返回家中。就在用户们急切等待滴滴解决问题之际，有关官方的服务热线电话却长时间无人接听，甚至传来 ” 对方无应答，已关机 ” 的语音提示。
本事件中，对用户造成的不便，滴滴公司已经表示了歉意，并承诺会对所有由此产生的问题进行处理。然而，撇除了无法预料的技术故障，用户们此刻更关心的是何时能重获那平日里已经习以为常的便捷出行服务。在出行和生活越发依赖于互联网应用的今天，一场突如其来的服务中断无疑给了用户们，尤其是在寒意袭人的夜晚，一个长时间等待和沟通难题的辛酸经历。
