一段在社交网络上流传的视频几乎点燃了网络的雪原。这不是任何热播剧集的片段，而是一宗让人心头发寒的现实事件。2022年12月16日，浙江湖州云上草原国际山地旅游度假区的缆车发生了意外，一行人在缆车中被困空中，经历了一场长达近3个小时的冰冷考验。
当天，气温骤降至零下六七度，50多名游客在云雾缭绕的山间悬挂不前。他们的缆车在接近山顶时突然停止运行。车厢内部冰花覆盖窗户，四周水珠凝结成霜。视频中可见游客们被困在冰霜覆盖的车厢中，外面是一片雪白世界，一种彻骨的寒意无处不在。
风急雨骄之外，游客及其家属更是担忧连连。他们不时报以电话求助，心急如焚，但却得不到景区工作人员的有效回应。一位名叫刘女士的游客表示，被困时她们曾无数次拨打求救电话，但景区工作人员好像在推诿责任，始终没有提供明确的救援时间。
缆车内部漏风严重，游客们即使穿着厚重的冬衣也无法抵御那股穿透衣物的凉意。他们述说等待期间，缆车还不时发出令人不安的声响。时间一分一秒过去，人们开始变得焦虑和恼怒。
最后，游客们被困了几乎三个小时后，缆车才重新启动。然而，他们对景区的处置方式感到不满。刘女士说，在游客被解救后，景区方面不仅缺少必要的道歉，还未为游客们准备热水。直至他们集体发声，景区才草草煮了红糖姜茶。
刘女士告诉记者，随后管理人员称只能退还缆车票钱，并承诺下次游客再来时免费乘坐。有同行游客体感不佳，希望提前离开，景区方面却对赔偿回程高铁票费用的请求置之不理，甚至提出可以通过法律程序解决。
记者随后联系了云上草原客服中心，了解到缆车之所以停运，是因风力加大导致安全风险上升。工作人员表示，景区严格按照常规应对措施操作，并确保了所有游客的安全。同时提到，山下已经准备了姜汤和保暖用品供游客使用。
但是，对于游客反映的被困长时间这一情况，工作人员似乎未完全认同，说道：“应该没有那么久，我们也是第一时间做出响应的。”这番回应与浑身冰冷、心灵受创的游客们的实际感受形成了鲜明的对比。
这次意外不仅考验了游客们的体温和耐心，更暴露出某些景区在突发事件中可能的应对不足。安全之路，岂能任性妄为，失寒冬中游客深处的那一份温暖？如何平衡游客的不幸遭遇和景区的服务响应，成为了这场冬日困境之后需要深思的难题。
