5月21日晚间，@大麦官博 发文就近期发生的“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件作出回应。大麦公司详细说明了事件经过，并对处理过程中的疏漏和给用户带来的伤害深表歉意。
事情起因于王先生（化名）想替妹妹完成见周杰伦的心愿。妹妹原本买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但不幸于5月意外去世。为了让妹妹的愿望得以实现，王先生根据大麦平台的要求，提交了妹妹的死亡证明和销户证明，申请将妹妹的门票换绑到自己名下。
然而，大麦客服在接收到王先生的反馈后，未能准确理解他的意图，也未能体会他希望替妹妹完成心愿的迫切心情。按照项目强实名制规则的要求，客服简单地多方沟通后，拒绝了王先生的换绑请求，并建议他选择免费退票。这样的处理方式显得教条、死板，不仅未能帮助王先生实现愿望，反而在他的悲痛心情上再添伤害。
大麦方面在声明中表示，尽管他们在处理过程中进行了多次努力，但最终依然未能帮助哥哥完成心愿。为此，公司向王先生深深致歉，并承诺将协助他办理免费退票，票款将在5月22日原路返回。同时，大麦公司仍在努力与相关方面进行沟通，希望能真正帮助王先生达成其替妹妹圆梦的愿望。
此事件引起了广大网友的关注和热议，对此大麦公司表示感谢用户的监督和批评。公司承诺将在后续的客户服务中加强培训，优化服务流程，以做到更加体贴和及时，避免类似事件再次发生。
根据相关消息来源，王先生的妹妹在5月初因为一场意外离开了人世。为完成妹妹生前的心愿，王先生怀着一颗沉痛的心，找到了大麦客服，提出了换绑门票的申请。然而，客服的回应和处理方式让王先生在悲痛之余更感无助和失望。
大麦公司的此次回应表明，他们已认识到服务中的不足，并已着手进行改进。尽管事件进展尚不明确，但可以看出大麦公司正努力弥补过失，为王先生提供帮助。这也提醒了所有服务行业，客户端处理一旦关系到用户情感，应更加用心体会用户的需求，并提供更加人性化的服务。
此次事件对大麦公司来说，也是一次严肃的警醒。公司表示，将会以此为契机，深刻反思和自省，通过不断的优化服务和加强培训，提升整体服务水平，为用户提供更加优质且温暖的服务体验，力求避免类似事件的重演。
