12月24日，上海迪士尼度假区对外宣布，“疯狂动物城：热力追踪”项目因故暂时停运。度假区鼓励游客关注上海迪士尼官方App获取该景点的最新信息。该款游乐设施属于12月20日新开幕的“疯狂动物城”主题园区的一部分。开园初期，管理方预料到新景点或许会经历间歇性的暂停或暂时性的停运。官方表示，一旦出现暂停运行的情况，现场工作人员会即刻指导游客如何处理，并对可能遇到的不便表示了感谢。
此前一天，即12月23日，有许多游客透过社交媒体反映，“疯狂动物城：热力追踪”项目出现了设备故障，导致许多游客长时间滞留在排队区域，一些人甚至被困至凌晨两点。在此过程中，一名游客在社交媒体的评论区提到，尽管工作人员对排在队伍前后的游客提供了三张快速通行证作为补偿，以便让他们转而去体验其他项目，但对于处于队伍中间的游客，补偿却显得较为缓慢和不平等，这一做法让她感到非常失望。另一位游客提到，排队经历中有一部分是在室外进行的，而上海当天气温降至零下七度。他们在户外排队的游客由于寒冷无法忍受，不停地摩擦双手以图取暖。由地方新闻采集到的视频资料显示，想要游玩该项目的游客排成了长龙，低温下室外的队伍让人不寒而栗。
记者了解到，上海迪士尼工作人员对这一故障表示，由于“疯狂动物城：热力追踪”的乘骑系统较为复杂，可能会遭遇临时性的运维需求，这样的措施是出于游客安全的考量。关于项目是否曾多次出现故障，园区方面回应，鉴于“疯狂动物城”主题园区自开幕以来时间尚短，设备故障在所难免，工作人员正在努力抢修。对于23日发生的游客被困事件，工作人员解释称游客原则上能够离开排队区域，但许多对该项目充满期待的游客选择留下等待维修。
对于只有部分游客得到补偿一事，工作人员明确表示，遇到这类问题时，游客可与现场员工或游客中心联系，以获得相应补偿。如果当场没有进行反馈，根据后续验证情况，游客同样可以获得补偿。通常的补偿措施是发放快速通行证，以供游客在其他项目上使用。上海迪士尼对于硬件设施的维护以及对游客权益的保障始终持续关注，以确保游客获得最佳的乐园体验。
