消费者警惕:会员积分悄然清空,您的权益保障了吗?


年底将至,消费者们正在忙碌地计算着,如何利用一年累积下来的积分进行兑换,但不少人突然发现,自己辛苦积攒的积分早已不翼而飞。当前众多商家或品牌已将会员体系融入小程序之中,消费者如果不常消费或者不留意,他们的积分就在不知不觉中到期并被系统自动清零了。律师界指出,商家在没有通知消费者的情况下直接清零积分,已经违反了必须告知的法律义务。

积分不翼而飞的情况并不少见。比如小魏,一个90后的忠实消费者,经常在一家母婴品牌线上旗舰店购物,她的手机截图显示,她已经成为该品牌会员969天,持有的是金卡VIP,但积分只剩下区区15分。正如她所说,原先至少有几千积分,在一次查看时,却发现只剩下15分了。该品牌的会员首页就贴着积分到期的公告,称积分自领取之日起在次年12月31日过期,逾期未使用的积分将被自动清零,更让人气愤的是,未通知就直接清零的行为。

另一位90后的小吴体验更糟,由于她钟爱的玩具品牌将积分清零,并且在没有事先通知的情况下进行了小程序升级,导致她数万积分化为乌有,会员等级也从高级跌落到普通级。这种变相降级让她对品牌彻底失去了信任。

根据黑猫投诉平台显示,涉及“积分清零”的消费者投诉有673条之多,包括银行、酒店、美妆、服装等不同领域。这些受害者大多表示,在积分被清除前并未收到任何形式的提醒,不管是短信、电话还是微信通知,都没有。依据法律专家的观点,积分作为可兑换服务或商品的财产性权益,商家应设定清晰规则,并在清零前进行充分告知。如若没有,这种行为便构成了对消费者知情权及财产权的侵犯。

上海浦东新区消保委就“积分清零”问题发出提醒,要求商家在制定积分规则时,遵守提醒和告知义务,尊重消费者知情权;不得随意更改规则,保持合同条款的稳定性;不得设置不公平或不合理的兑换限制,减少或免除自己的责任。

而消费者也应增强对积分使用规则的认识,尤其是关注有效期、使用范围等要点。养成定期检查、积极兑换的习惯,并在问题发生时积极寻求消保委或其他监管部门的帮助。正如市民小阳的呼吁,谁能有那个精力去管理这么多小程序上的积分呢,经常一大堆积分就这么过期了,实在令人头疼。

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