北京时间11月27日深夜，源自北京等多地区域的用户热情反馈，国内知名网约车平台滴滴出行的移动应用程序遭遇无法使用的技术问题。乘客端显示叫车功能失灵，司机端则出现无法接收订单或导航故障的异常状况。随着问题的进一步发酵，滴滴出行于11月28日清晨7时31分通过官方微博发布消息，指出技术团队已经夜以继日工作进行问题修复，并宣布网约车服务得到恢复。
但是，仍有部分用户在上午9点30分左右报告称在滴滴平台叫车仍遇到难题。据北京一位网约车司机表示，截至28日上午10点30分，滴滴司机后台系统仍显示异常，当天的口碑值、接单数量与收入等数据全部为零。在系统混乱之际，有滴滴司机的手机屏幕上竟然显示出巨额余额，数额足达69387199691.71元人民币。此外，还有司机反映，系统错误地给予了2000公里外的派单任务。
当记者就此事联系滴滴官方客服时，客服人员表示，系统正在逐步复原中。不过，由于客服部门对技术问题不负直接责任，并且目前客服系统自身也出现故障，因此详细信息难以获悉，系统恢复的确切时间也无法给出明确答复。
针对网络上流传图片显示的超常规收入，滴滴出行方面经过核查后回应称，该图像为经过Photoshop软件篡改的伪造产品。公司官方强调，真实数据并没有异常变动，相关显示失真为系统出错导致的显示错误，并非司机们的实际收入情况。
该事件产生广泛关注，市民和司机的不便受到媒体的持续追踪报道。业内专家分析，如此规模的系统崩溃可能与软件维护、升级出错或被黑客攻击有关，而巨额数字的出现很可能是恶意篡改的结果，这起事件也为互联网企业系统安全敲响了警钟。
滴滴出行作为国内网约车领域的巨头，其服务平台的稳定运营关系到成千上万司机的生计和广大乘客的出行需求。此次系统崩溃事件，不仅对滴滴出行自身的品牌和运营带来冲击，也使得基于移动互联平台运营的行业更加重视安全稳定性的重要性。滴滴已采取相关措施，以防止此类事件再度发生，并尽力减少用户的不便和损失。
北京新闻广播将继续对此问题的最新进展进行关注。
