作为世界上最宏大的冰雪主题公园,哈尔滨冰雪大世界在当地时间 18 日 11 时迎来了第二十五届的盛大开园仪式。这个横跨超过 60 万平方米的场地,以其独特的冰雪雕塑、建筑和众多娱乐设施成为了游客们冬日旅行的必访之地。

然而,开园第一天,被高度期待的冰雪盛景并未完全呈现给现场的游客。短短 3 小时后,预约的参观人数迅速飙升至 4 万。景区随即发布停售通知,宣布暂停出售 18 日的门票。不幸的是,已经入场的游客体验与预期不符,许多热门游玩项目需要排队预约,即便耐心等待,也未必能够如愿体验。

一段在网上迅速传播的视频展示了游客们在零下 20 多度的寒冷天气中排队数小时的艰难境况。受挫的游客在等待无望的情境中,开始高喊“退票”。对于排队难耐且得不到满足的现实,不少游客表示强烈不满。

事态发酵之后,12 月 19 日,哈尔滨冰雪大世界发布了《致广大游客的一封信》向公众致歉。信中表达了对于游玩需求未能充分满足的歉意,并强调景区已经展开深刻反思,并且连夜整改,力求为游客提供更好的服务体验。

哈尔滨冰雪大世界的这一事件不仅仅是单纯的运营不足,它也反映出中国冰雪产业的现状。当前,中国冰雪产业市场参与者众多,市场较为分散,大多数企业在金融和技术上具有一定优势。许多企业如铭星冰雪、卡宾滑雪和娅豪集团,能够在冰雪多个赛道上展开布局。然而,也有类似哈尔滨冰雪大世界这样,专注于单一细分市场,并深耕于特定地域资源的企业。

由于中国的人口基数和日益增长的发展需求,以及在实现冬奥会成功举办后政策的连续推动,冰雪旅游及相关产业有着巨大的扩展空间。报告显示,预计到 2022 年,中国冰雪产业市场规模将达到 8000 亿元,而到了 2025 年可能会突破 1 万亿元。越来越多的资本正向这片白色疆域涌入。

随着“北冰南展”趋势的愈发明显,南方城市的滑雪爱好者因其高消费力和对冰雪运动的热情,成为冰雪旅游的重要组成部分。而根据前瞻经济学人 APP 提供的深度行业分析预测,到 2028 年,故事的主角——中国冰雪产业市场规模,有可能达到或突破 1.2 万亿元的惊人数字。

哈尔滨冰雪大世界的过失引发的轩然大波,或许将成为该行业发展中的一个警示,提醒所有参与者,仅有资本和技术并不能确保顾客满意度,有效的运营管理与持续优化服务仍然是取得长远成功的关键。